Politique de garantie
Enbon propose une politique de garantie complète pour tous les produits, y compris des retours sans poser de questions sous sept jours, des services de réparation et un support après-vente. Contactez-nous pour plus de détails.
Enbon propose une politique de garantie complète pour tous les produits, y compris des retours sans poser de questions sous sept jours, des services de réparation et un support après-vente. Contactez-nous pour plus de détails.
Du moment de la commande par le client jusqu'à la réception par le client, le remboursement de la commande (produits en vente dans chaque magasin) causé par des problèmes de client, des problèmes de logistique, des problèmes de service, etc.
Retour et échange : Retour et échange de produits après que le client (c'est-à-dire le consommateur) les a signés en raison de problèmes de qualité du produit, de problèmes de logistique, de problèmes d'utilisation du produit, etc. (produits en vente dans chaque magasin).
Le processus de retour des produits défectueux à l'usine pour le traitement des commandes en ligne.
Produits qui ne sont pas vendus directement et utilisés comme cadeaux auxiliaires pendant le processus de vente ou de clôture de commande.
Le retour et l'échange sans motif sous 7 jours sont calculés à partir de 0:00 le deuxième jour après la signature de la logistique, et 168 heures équivalent à 7 jours.
Plus précisément, les consommateurs peuvent utiliser ce service dans les 7 jours suivant la réception des marchandises s'ils ne souhaitent pas finaliser la transaction pour des raisons subjectives. Ils peuvent soumettre une demande de "retour sans motif sous 7 jours" (à l'exception de certains produits et catégories). Les produits retournés par l'acheteur ne doivent pas affecter la revente du vendeur.
Le service de réparation de remplacement n'est fourni qu'une seule fois. S'il y a un problème dans les 7-15 jours après la réception du remplacement, il peut être remplacé à nouveau. Si cela dépasse 15 jours, un deuxième remplacement ne peut pas être fourni.
Si le client ne l'accepte pas, il est renvoyé au supérieur pour demander un traitement spécial.
En période après-vente au-delà du remplacement gratuit, si les clients signalent des problèmes de qualité, ils peuvent négocier les frais avec les clients selon les normes suivantes et les traiter de manière appropriée.
Une série de problèmes causés par la logistique express et le transport, tels que : dommages, articles perdus, livraison manquée, mauvaise livraison, pas de mise à jour logistique, réception incorrecte, etc.
La partie responsable est la logistique/express. Les frais correspondants sont à la charge du coursier. Notre service client négocie d'abord avec le client et lui propose une solution satisfaisante. Ce problème doit être enregistré dans le formulaire de suivi logistique "Formulaire de suivi des problèmes express".